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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Última atualização: julho de 2026

A AceleraStore preza pela satisfação de seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990). Esta página explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)

Como a compra é realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem direito a se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
  • O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original (ou equivalente), com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
  • O frete de devolução, nesse caso, corre por conta da AceleraStore — você não paga nada para devolver.

2. Produto com Defeito ou Vício (arts. 18 e 26 do CDC)

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao que foi anunciado, você tem garantia legal para solicitar troca, reparo ou reembolso, dentro dos seguintes prazos a partir do recebimento:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis (a maioria das peças e acessórios de motocicleta vendidos em nossa loja).

Nesses casos, você pode escolher entre: (a) a substituição do produto por outro em perfeitas condições; (b) o reparo do produto (quando aplicável); ou (c) a restituição integral do valor pago, incluindo o frete. Quando houver garantia adicional do fabricante, ela se soma à garantia legal e pode ampliar esse prazo — as condições específicas, se houver, constam na embalagem ou manual do produto.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato dentro do prazo aplicável (7 dias para arrependimento, 30 ou 90 dias para defeito) por um dos canais abaixo:

Tenha em mãos as seguintes informações para agilizar o atendimento:

  • Número do pedido;
  • Nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Motivo da troca/devolução (arrependimento ou defeito) e, em caso de defeito, fotos ou vídeo do problema, quando possível.

Após a análise da solicitação, você receberá as instruções de envio do produto de volta.

4. Logística Reversa (Envio de Devolução)

A devolução do produto é feita pelos Correios ou pela transportadora indicada por nós no momento da solicitação. Você receberá um código de postagem ou etiqueta de envio, conforme o caso.

  • Arrependimento (art. 49): o custo do frete de devolução é da AceleraStore.
  • Produto com defeito/vício: o custo do frete de devolução é da AceleraStore.
  • Desistência por outros motivos (fora do prazo de arrependimento e sem defeito, quando aceita a título de cortesia): o frete de devolução poderá ficar a cargo do cliente, mediante acordo prévio.

Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte. Produtos danificados por embalagem inadequada na devolução podem ter o reembolso impactado proporcionalmente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora de pagamento e aparece em uma das próximas faturas, conforme prazo da administradora do cartão (normalmente até 2 ciclos de fatura).
  • Pix: a devolução do valor é feita diretamente na conta de origem do pagamento, em até 5 dias úteis.
  • Boleto bancário: a devolução é feita via transferência ou Pix para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a confirmação do cadastro dos dados bancários.

Em todos os casos, o prazo é contado a partir da confirmação de recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

6. Condições para Aceite da Devolução

Para garantir a análise e o processamento da troca/devolução, observe:

  • Produtos de uso pessoal (como capacetes, roupas íntimas de proteção e itens com contato direto com a pele) devem estar com o lacre de higiene intacto para devolução por arrependimento, salvo em caso de defeito — essa exigência não afeta seu direito de arrependimento em relação ao reembolso, apenas viabiliza a revenda do item;
  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda específica para o cliente podem ter condições diferenciadas de devolução, informadas no momento da compra, conforme o art. 49 do CDC;
  • Kits e combos devem ser devolvidos completos (todos os itens do conjunto), salvo quando o defeito for restrito a um item específico.

Essas condições não excluem, restringem ou dificultam de forma abusiva o exercício do direito de arrependimento ou da garantia legal previstos no CDC — servem apenas para orientar o processo de devolução.

7. Responsabilidade da Loja

A AceleraStore é a responsável, perante o consumidor, por todo o processo de venda, entrega, troca, devolução e garantia dos produtos comercializados em nossa loja, nos termos do CDC. Toda comunicação sobre trocas e devoluções deve ser feita diretamente com a nossa equipe de atendimento, pelos canais indicados nesta página.

8. Legislação Aplicável

Esta Política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial os artigos 18, 26 e 49. Para informações sobre o tratamento de seus dados pessoais durante o processo de troca ou devolução, consulte nossa Política de Privacidade. Para condições gerais de compra, consulte nossos Termos de Uso.

Identificação da Empresa

Razão social: 61.660.978 Valéria Alves Pires Wujeczko Petroski
CNPJ: 61.660.978/0001-74
Endereço: Rua Jorge Luiz Baggio, 601 — Campina Grande do Sul/PR — CEP 83431-892
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